e‌BPM

چارچوب طبقه بندی فرایندهای صنعتی PCF-APQC

یکی از معروفتٰرین مدل‌های مرجع (Reference Model) در حوزه مدیریت فرایند کسب و کار (BPM)، چارچوب طبقه‌بندی فرایندهای صنعتی(PCF) است که توسط سازمان APQC تدوین گردیده است. این مدل به منظور ایجاد طبقه‌بندی ذهنی و مفهومی برای تحلیلگران حوزه مدیریت فرایندهای کسب و کار طراحی شده است.

مروری بر APQC

مرکز بهره‌وری آمریکا (APC) در سال ۱۹۸۰ با هدف توسعه و بهبود برنامه‌های بهره‌وری و ارایه راهکاری مناسب برای ارزیابی سازمان‌ها در آمریکا تأسیس گردید؛ و در سال ۱۹۸۸ نام خود را به APQC: American Productivity Quality Center تغییر داد. این سازمان در سال ۱۹۹۲ چارچوب توسعه فرآیندی (PCF (Process Classification Framework  را براساس الگوبرداری از ۸۰ شرکت برتر آمریکایی، تدوین و معرفی نمود. یکی از مهمترین وظایف این مرکز تهیه مدل یا چارچوبی برای شناسایی و  طبقه‌بندی فرآیندها  (PCF) و تحقیق و تهیه بانک اطلاعاتی OSBC برای ارزیابی عملکرد و امکان همسنجی ترازیابی و الگوبرداری (Benchmark) است.

چارچوب طبقه‌بندی فرایندهای صنعتی (PCF) توسط سازمان APQC برای ۱۹ صنعت مختلف شامل موارد ذیل است: صنعت خودرو‌سازی، صنعت هوایی، صنعت فضایی دفاعی، شهرداری، صنعت رادیویی و تلوزیونی، صنعت بانکداری، محصولات مصرفی، مدیریت نگهداری و تعمیر، لوازم الکترونیکی مصرفی، بیمه سلامت، آموزش و پرورش، صنایع پتروشیمی (یافت و استخراج نفت)، علوم زیستی، صنعت بیمه، خدمات بهداشتی، صنایع پتروشیمی (تصفیه و پالایش نفت)، ارتباط مخابراتی، خرده فروشی، صنایع همگانی به شرح ذیل قابل دسترسی است.

زنجیره ارزش (Value Chain) مجموعه عملیاتی است که در یک صنعت به صورت زنجیرگونه انجام می‌گیرد تا به خلق ارزش برای مشتریان داخلی یا خارجی منجر شود و سازمان APQC با استفاده از زنجیره ارزش پورتر گروه فرایندها را به دو دسته فرایند‌های اصلی و پشتیبانی که با کمک هم برای مشتری ایجاد ازرش می‌نمایند، تقسیم نموده است.

بخش‌های APQC

نمونه ای از تقسیم‌بندی فرایند‌ها در مدل مرجع APQC که به دو بخش فرایند‌های اصلی و پشتیبانی و ۱۳ طبقه فرایندی تقسیم می‌شوند در تصویر ذیل قابل مشاهده است.

1APQC

سطوح APQC

تمامی فرآیندهای APQC در پنج سطح مختلف تعریف می‌شوند که این سطوح در شکل زیر نمایش داده شده است.

APQC2

نمونه طبقه فرایندی

یک نمونه طبقه‌بندی فرایندها با استفاده از مدل مرجع apqc در طبقه مدیریت منابع مالی، در شکل زیر آورده شده است.

3APQC

شایان ذکر است چارچوب طبقه‌بندی مدیریت نگهداری و تعمیرات (نت) از طریق سایت اصلی در حال حاضر در دسترس نمی‌باشد. برای دسترسی به هر یک از صنایع فوق‌الذکر، فایل اکسل مربوط به هر یک از صنایع که شامل معرفی طبقه فرایند (Process Category)، گروه‌فرایند(Process Group)، فرایند(Process)، فعالیت (Activity) و وظیفه (Task) به تفکیک ذیل قابل رویت است. (برای دانلود فایل‌های مربوطه نیازمند به ورود به حساب کاربری خود در سایت خواهید بود).

 

APQC7 APQC6 APQC5
صنعت خودروسازی صنعت هوایی صنایع فضایی و دفاعی
APQC10 APQC9 APQC8
شهرداری صنایع رادیویی و تلویزیونی صنعت بانکداری
APQC APQC APQC
محصولات مصرفی لوازم الکترونیکی مصرفی  بیمه سلامت
APQC
آموزش و پرورش صنعت پتروشیمی (یافت و استخراج نفت) علوم زیستی
APQC APQC
صنعت بیمه خدمات بهداشتی صنایع پتروشیمی (تصفیه و پالایش نفت)
APQC APQC APQC
ارتباطات مخابراتی خرده فروشی صنایع همگانی

 

Abbas Bagheri

عباس باقری

کارشناس گروه eBPM
عباس باقری هستم کارشناس ارشد عمران ژئوتکنیک. فعال در زمینه اجرای پروژه مدیریت فرایند کسب‌وکار، مدیریت پروژه(pmbok)، بهینه سازی.
ایمیل: Bagheri@ebpm.ir
تلگرام: @ABS_ebpm_ir

۵ comments