e‌BPM

معرفی عوامل موفقیت در پیاده‌سازی مدیریت فرایندهای کسب‌وکار (قسمت سی‌ و یکم)

موضوع این هفته نیز در ادامه‌ی بررسی موضوع عوامل تاثیرگذار در پیاده‌سازی مدیریت فرایندهای کسب‌وکار، مطلب این هفته نیز به این موضوع اختصاص داده‌ شده است.

در پژوهشي كه توسط آقاي هندي‌نژاد در سال 1390 انجام شد، وضعيت سيستم مديريت ارتباط با مشتري (Customer Relationship Management) ارزيابي شده است. در اين تحقيق با استفاده از رويكرد الگوي بالندگي قابليت به همراه مقايسات زوجي، سطح بلوغ شركت نمادايران به منظور پياده‌سازي CRM با توجه به هر سطح مدل CMMI تعيين شده و پيشنهادهاي مناسب ارائه شده است. با توجه به نتايج بدست‌آمده در اين تحقيق، در سطح اول، عوامل استراتژي و فرهنگ قرار داشته، سپس در سطح دو، عوامل افراد، ساختار، و مديريت تغيير تعيين شده، در سطح سه، عوامل فرايند مديريت روابط، مديريت داتش، و يكپارچگي قرار داشته و نهايتاً در سطوح چهار و پنج به ترتيب عامل كنترل و تكنولوژي جانمايي شده‌اند. (هندي‌نژاد، 1390)

بر اساس تحقيقات انجام‌شده توسط واسانا (Wasana Bandara) و همكارانش سه عامل از روش مصاحبه عميق با 14 متخصص در زمينه مديريت فرايند كسب‌وكار استخراج شده است. در نتيجه عوامل شكست در هر سطح سازماني شناسايي شدند. (Bandara et al, 2010)

  • سطح استراتژيك
  • شكستن اتصال بين مديريت فرايندهاي كسب‌وكار و استراتژي سازماني
  • فقدان تفكر مشترك در مديريت فرايند كسب‌وكار
  • فقدان كاركنان خريد
  • فقدان حاكميت
  • سطح تاكتيكي
  • فقدان استانداردها
  • ضعف در تعيين و تشخيص فرايند
  • فقدان آموزش
  • فقدان متدولوژي
  • سطح عملياتي
  • فقدان ابزار پشتيباني براي تجسم فرايند
  • گپ‌هاي موجود بين طراحي فرايند و اجراي فرايند
  • ارتباط‌هاي اشتباه قابليت‌هاي ابزار

در مطالب هفته‌های آتی ادامه‌ی موضوع عوامل موثر در پیاده‌سازی مدیریت فرایندهای کسب‌وکار پرداخته شده است.

منابع:

  • هندي‌نژاد، سيد سياوش، (1389)، پايان نامه دوره‌ي كارشناسي ارشد ارزيابي CRM با رويكرد CMMI با استفاده از مقايسه‌ي زوجي، موسسه آموزش عالي ارشاد دماوند
  • Bandara, W., Alibabaei, A., Aghdasi, M., (2010), Means of achieving business process management success factors, Athens university of economics and business

امیر مشایخی

امیر مشایخی

امیر مشایخی هستم. کارشناس‌ارشد مدیریت فرایندهای کسب‌وکار. ایمیل: mashayekhi@ebpm.ir تلگرام: amrmask@

اضافه کردن نظر