e‌BPM

معرفی عوامل موفقیت در پیاده‌سازی مدیریت فرایندهای کسب‌وکار (قسمت سی ‌و هفتم)

موضوع این هفته نیز در ادامه‌ی بررسی موضوع عوامل تاثیرگذار در پیاده‌سازی مدیریت فرایندهای کسب‌وکار، مطلب این هفته نیز به این موضوع اختصاص داده‌ شده است.

آلن مك سوييني (Alan Mc Sweeney) در سال 2012، پژوهشي را در زمينه‌ي تجزيه و تحليل، طراحي و پياده‌سازي پروژه‌هاي موفق فرايندهاي كسب‌وكار انجام داد و 13 عامل زير را معرفي كرد:

  • همسو بودن با اهداف و استراتژي‌هاي سازماني
  • تمركز بر ارزش مشتري
  • توانايي پي‌گيري نتايج و اندازه‌گيري موفقيت (مقايسه عملكرد با استانداردها)
  • همسو بودن با فرايندهاي كسب‌وكار
  • قبول‌كردن پروژه‌ي مناسب در زمان مناسب
  • درك نقش اطلاعات
  • بهبود فرايند
  • تعيين مالكان فرايند

رزمن در سال 2012 با انجام پژوهشي در مورد فاصله‌ي بين رغبت و اهميت در مديريت فرايند كسب‌وكار، همچون شكل شماره‌ي (1)، لايه‌هاي چندگانه‌اي از عوامل حياتي در زمينه‌ي مديريت فرايند كسب‌وكار را در نظر گرفت.

شكل 1: لايه‌هاي چندگانه‌اي از عوامل حياتي در زمينه‌ي مديريت فرايند كسب‌وكار

در لايه اول اين مدل ابتدا مجموعه‌اي از عواملي وجود دارند كه موفقيت مديريت فرايند كسب‌وكار را به عنوان يك اصل مديريت شكل مي‌دهند.

اما موفقيت مديريت فرايند كسب‌وكار فقط ناشي از اين نيست و هدف سازماني مديريت فرايند كسب‌وكار بهبود فرايندهاي كسب‌وكار تحت كنترل مديريت فرايند كسب‌وكار است. (لايه‌ي دوم)

سپس فرايندهاي بهبود يافته، به موفقيت سازمان كمك خواهند كرد. در اين صورت هزينه‌ها يا زمان پردازش كاهش يافته يا كيفيت فرايند يا رضايت مشتري افزايش يافته يا خروجي‌هاي فرايند بتوانند به اندازه‌گيري‌هاي عملكرد سازمان (مثلاً سود) تبديل شوند. (لايه سوم)

در مطالب هفته‌های آتی ادامه‌ی موضوع عوامل موثر در پیاده‌سازی مدیریت فرایندهای کسب‌وکار پرداخته شده است.

منابع:

  • McSweeney, A., (2012), BPM implementation-Success criteria and best Practice, available at: www.docstoc.com
  • Rosemann, M., (2012), The gap between interest and importance in the BPM community, in group ARIS BPM blog, [Online] Available at: https://www.ariscommunity.com/forums/aris-bpm-blog

امیر مشایخی

امیر مشایخی

امیر مشایخی هستم. کارشناس‌ارشد مدیریت فرایندهای کسب‌وکار. ایمیل: mashayekhi@ebpm.ir تلگرام: amrmask@

اضافه کردن نظر