e‌BPM

داشبورد مدیریتی چیست؟ همه نیاز‌های شما در برابر دیدگان شما حاضر است

A dashboard, or control panel, is a set of gathered metrics that provide information such as speed, RPM, fuel level and others for an airplane pilot or racing car, for example.

Usually, a management dashboard is organized in a way that you can clearly view as much information as possible.

Therefore, pilots can make decisions quickly, without taking their eyes off the runway or the horizon for long.

داشبورد یا صفحه کنترل مجموعه‌ای از سنجه‌هاست که به یک خلبان یا راننده اطلاعاتی ازجمله سرعت حرکت، گردش موتور در دقیقه، مقدار سوخت و غیره را ارائه می‌دهد.

داشبوردهای مدیریت معمولاً به نحوی سازمان‌دهی می‌شوند که بتوان بیشترین اطلاعات ممکن را با حداکثر وضوح مشاهده کرد.

درنتیجه، خلبان‌ها می‌توانند بدون آن‌که چشم خود را به‌مدت طولانی از باند یا افق بردارند، به‌سرعت تصمیم‌گیری کنند.

The correlation is very clear when considering a company manager.

They need to be aware of what is happening in the business, while maintaining day-to-day operational control. This allows them to quickly make tactical decisions, and prepare for strategic decisions with reliable information.

So, to answer the question:

What is a management dashboard? It is a visual, easy-to-understand presentation that shows key performance indicators, or KPIs, that an organization defines to assess whether its operation is on track to achieve its business goals.

 

مدیریت شرکت نیز در این زمینه شباهت زیادی به خلبانی دارد.

مدیران شرکت‌ها همزمان با حفظ کنترل عملیاتی روزانه شرکت، باید از اتفاقات آن کسب‌وکار نیز آگاه باشند. این قابلیت به آن‌ها این امکان را می‌دهد که به‌سرعت تصمیم‌های تاکتیکی بگیرند و با کمک اطلاعات قابل اطمینان برای اتخاذ تصمیم‌های استراتژیک آماده باشند.

پس، به این پرسش که

داشبورد مدیریت چیست؟ داشبورد مدیریت، نمایشی تصویری از داده‌های مربوط به شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) است که به سادگی قابل درک هستند و سازمان به کمک این داشبورد می‌تواند بررسی کند که چقدر در مسیر مناسب برای رسیدن به اهدافش قرار دارد.

But it’s no use knowing the answer to ‘what is a management dashboard’ if you don’t know what indicators to use and how to use the management dashboard to manage your business in the most assertive way.

Now that you know our answer to ‘what is a management dashboard’, check out other important information about them.

اما اگر ندانید چه شاخص‌هایی را باید استفاده کنید و چطور از داشبورد مدیریت برای مدیریت کسب‌وکارتان به قاطع‌ترین روش ممکن استفاده کنید، دانستن پاسخ سؤال «داشبورد مدیریت چیست»، فایده‌ای ندارد.

حال که پاسخ ما به سؤال «داشبورد مدیریت چیست» را می‌دانید، اطلاعات مهم دیگر در مورد این مبحث را مطالعه کنید.

What is a dashboard in business management, and how should you use them?

As you’ve seen, a management dashboard is a chart that summarizes the most important information a manager and team needs to know in order to make decisions.

But how do you choose what information to include in the management dashboard?

داشبورد مدیریت کسب‌وکار چیست و چگونه می‌توانید از آن استفاده کنید؟

همان‌طور که ملاحظه کردید، یک داشبورد مدیریت جدولی است که مهم‌ترین اطلاعاتی که مدیر و تیم مدیریت برای تصمیم‌گیری باید بدانند را خلاصه می‌کند.

اما چگونه بدایند که داشبورد مدیریت باید شامل چه اطلاعاتی باشد؟

Choosing the indicators for your management dashboard:

Analyze your process chain and identify the areas that add value to your business. Which means, those that deliver more perceived value to the end customer.

Setting KPIs for processes that are not relevant to your business will only leave your management dashboard full of information that adds nothing to decision-making.

Another important factor: KPIs have to be easy to measure and have no possibility of calibration errors.

If this occurs, even if the data is relevant, it will be unreliable.

انتخاب شاخص‌های داشبورد مدیریت:

زنجیره فرایندتان را تحلیل کنید و حوزه‌هایی را شناسایی کنید که به کسب‌وکارتان ارزش اضافه می‌کنند. منظور آن حوزه‌هایی است که ارزش ادراک‌شده بیشتری به مشتری نهایی ارائه می‌کنند.

تعیین KPI برای فرایندهایی که به کسب‌وکارتان مربوط نیستند، تنها باعث می‌شود داشبورد مدیریت شما مملو از اطلاعاتی باشد که هیچ فایده‌ای برای تصمیم‌گیری ندارند.

یک عامل مهم دیگر این است که KPI ها باید به گونه‌ای تعیین شوند که اندازه‌گیری آن‌ها آسان باشد و امکان خطای کالیبراسیون وجود نداشته باشد.

اگر این مشکل پیش بیاید، حتی اگر داده‌ها مفید باشند، غیرقابل اعتماد خواهند بود.

A KPI should be represented by numbers, called indexes, which are simple to interpret by the whole team.

Finally, it’s possible to define KPIs that show results and others that show if you are on the right track. These are called trend indicators.

For example: the value of monthly sales measures a result and can determine if the performance was good at the end of the period.

The number of sales quotes requested is an indicator that can help predict whether sales will be good before the end of the period.

Remember: a management dashboard shows a snapshot of your company’s situation at that time. You have to interpret it correctly, by comparing the two types of KPIs mentioned above, to get an idea of future results.

The methodology for setting business goals and OKR objectives can greatly benefit from the use of management dashboards.

KPI ها باید به صورت ارقامی به نام شاخص نشان داده شوند که همه تیم بتوانند به‌راحتی آن‌ها را تفسیر کنند.

در نهایت، می‌توان KPI هایی تعریف کرد که نشان‌دهنده نتایج باشند یا KPI هایی تعریف کرد که نشان می‌دهند در مسیر درستی قرار دارید یا خیر. به این KPI ها شاخص‌های روند می‌گویند.

به‌عنوان مثال: میزان فروش ماهانه، یک نتیجه را اندازه‌گیری می‌کند و می‌تواند تعیین کند که عملکرد در پایان دوره خوب بوده است یا خیر.

تعداد مظنه‌های فروش درخواستی شاخصی است که پیش از پایان دوره کمک می‌کند پیش‌بینی کنیم آیا فروش خوب خواهد بود یا خیر.

به یاد داشته باشید، داشبورد مدیریت تصویری لحظه‌ای از وضعیت شرکت‌تان در آن زمان ارائه می‌کند. باید با مقایسه دو نوع KPI که در بالا ذکر شد، به‌درستی داشبورد مدیریت را تفسیر کنید تا برداشتی از نتایج آینده به‌دست آورید.

استفاده از داشبوردهای مدیریت می‌تواند فایده زیادی برای متدولوژی تعیین هدف‌های کسب‌وکار و هدف‌های OKR داشته باشد.

Best practice when using management dashboards

Management Dashboards should contain enough information, but not too much, so as not to impede an efficient view.

It’s very important to know how to choose the right graphic for the proper visual representation of each indicator, in the most intuitive way possible.

Colors are another element that can help a lot, but you must take care that the contrast is not excessive.

 بهترین روش ممکن حین استفاده از داشبوردهای مدیریت

داشبوردهای مدیریت باید اطلاعات کافی داشته باشند اما نه آنقدر زیاد که باعث کارایی شوند.

انتخاب رویکرد مناسب برای نمایش شاخص‌ها به گونه‌ای که به سادگی قابل درک باشند، اهمیت زیادی دارد.

عنصر دیگری که کمک زیادی می‌کند رنگ است اما مراقب باشید که در استفاده از رنگ زیاده‌روی نکنید.

Some management dashboards, with strategic and confidential information, you should restrict to the highest levels of management.

You can share tactical information with teams and their team members. This usually includes BPM, marketing automation and team management software.

Finally, many organisations show management dashboards with operational performance indexes to the entire team on large monitors. This is a very common habit in customer support teams and telemarketing, for example.

Check out: Business process controls: Promote internal collaboration

When defining the best process performance indicators for a management dashboard, a BPM modeling tool can help you understand what the key processes in your business are and what indexes to choose for each of them.

دسترسی به اطلاعات در برخی داشبوردهای مدیریتی که اطلاعات محرمانه و استراتژیک دارند باید به بالاترین سطح مدیریت محدود شود.

می‌توانید اطلاعات تاکتیکی را با تیم‌ها و اعضای تیم به اشتراک بگذارید. این نوع اطلاعات معمولاً شامل BPM، اتوماسیون بازاریابی و نرم افزار مدیریت تیم می‌شود.

نهایتاً بسیاری از سازمان‌ها داشبوردهای مدیریتی حاوی شاخص‌های عملکرد عملیاتی برای کل تیم روی مانیتورهای بزرگ نشان می‌دهند. این روش در تیم‌های پشتیبانی مشتری و بازاریابی تلفنی رایج است.

مطالعه بیشتر: کنترل‌های فرایند کسب و کار: ترویج همکاری داخلی

ابزار مدل‌سازی BPM ابزار مناسبی برای تعریف بهترین شاخص عملکرد فرایند در داشبورد مدیریت به شمار می‌آید که به کمک آن متوجه می‌شوید چه فرایندهایی در کسب‌وکارتان نقش کلیدی دارند و چه شاخص‌هایی برای هرکدام از آن‌ها باید انتخاب کنید.

 

Bulb iconمطالعه این مطلب نیز مفید است

تحلیل فرایند کسب‌وکار

(Business Process Analysis)

 

Abbas Bagheri

عباس باقری

کارشناس گروه eBPM
عباس باقری هستم کارشناس ارشد عمران ژئوتکنیک. فعال در زمینه اجرای پروژه مدیریت فرایند کسب‌وکار، مدیریت پروژه(pmbok)، بهینه سازی.
ایمیل: Bagheri@ebpm.ir
تلگرام: @ABS_ebpm_ir

اضافه کردن نظر