استاندارد CMMN
در این مقاله از وبسایت eBPM در مورد استاندارد CMMN صحبت خواهیم کرد. پس از مطالعه این مقاله در مورد استاندارد CMMN و اجزای آن و تفاوت CMMN و BPMN بیشتر آشنا خواهید شد.
استاندارد CMMN چیست
استاندارد CMMN (Case Management Model and Notation) یک روش مدلسازی فرآیندهای کسب‌وکار است که برای مدیریت فرآیندهای غیرساختاریافته و وابسته به تصمیم‌گیری انسانی طراحی شده است. برخلاف BPMN ( مدلسازی فرایمد کسب و کار ) که بیشتر برای فرآیندهای خطی و ساختاریافته مناسب است، CMMN به شرکت‌ها کمک می‌کند تا فعالیت‌هایی که به شرایط متغیر و تصمیمات لحظه‌ای وابسته هستند را بهتر مدیریت کنند.
اهمیت استاندارد CMMN
- انعطاف‌پذیری بالا: به دلیل تمرکز بر فرآیندهای غیرساختاریافته، CMMN برای فرآیندهای پیچیده و تغییرپذیر ایده‌آل است.
- مدیریت موارد (Case Management): این استاندارد به سازمان‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات و وظایف مرتبط با یک پرونده یا فرآیند خاص را یکپارچه مدیریت کنند.
- امکان ادغام با BPMN و DMN: استاندارد CMMN می‌تواند در کنار BPMN (مدلسازی فرآیندها) و DMN (مدلسازی تصمیم‌گیری) استفاده شود تا فرآیندهای کسب‌وکار به طور کامل و هوشمند مدیریت شوند.
اجزای استاندارد CMMN
استاندارد CMMN شامل چندین عنصر اصلی است که برای مدلسازی فرآیندهای غیرساختاریافته استفاده می‌شوند. در ادامه مهم‌ترین اجزای این استاندارد را بررسی می‌کنیم.
۱. Case (مورد یا پرونده)
Case نشان‌دهنده یک فرآیند یا جریان کاری خاص است که شامل مجموعه‌ای از وظایف، تصمیمات و مراحل است. در CMMN، هر مورد می‌تواند شامل چندین فرآیند فرعی باشد که به‌صورت مستقل یا وابسته اجرا شوند.
۲. Task (وظیفه)
وظایف در CMMN به چند دسته تقسیم می‌شوند:
- Human Task (وظیفه انسانی): فعالیت‌هایی که توسط کاربران انجام می‌شوند.
- Process Task (وظیفه فرآیندی): وظایفی که توسط یک فرآیند دیگر انجام می‌شوند.
- Case Task (وظیفه موردی): فعالیت‌هایی که به یک Case دیگر ارجاع دارند.
۳. Stage (مرحله)
Stages گروهی از وظایف مرتبط هستند که به عنوان یک واحد منطقی در فرآیند اجرا می‌شوند. هر مرحله می‌تواند شامل چندین وظیفه، شرط و قوانین باشد.
۴. Sentry (نگهبان)
Sentry نشان‌دهنده شرایطی است که یک وظیفه، مرحله یا مورد را فعال یا غیرفعال می‌کند.
تفاوت استاندارد CMMN و BPMN
در حالی که BPMN برای فرآیندهای تکراری و خطی مناسب است، استاندارد CMMN به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهایی که به تصمیمات انسانی و تغییرات لحظه‌ای نیاز دارند را بهینه‌سازی کنند.
| ویژگی | استاندارد CMMN | استاندارد BPMN |
|---|---|---|
| نوع فرآیند | فرآیندهای غیرساختاریافته و پویا | فرآیندهای ساختاریافته و از پیش تعریف‌شده |
| مدلسازی مبتنی بر | مدیریت موارد و تصمیمات انسانی | جریان فرآیندها و وظایف مشخص |
| قابلیت تغییر در حین اجرا | بله، انعطاف‌پذیر و وابسته به شرایط | خیر، فرآیندهای از پیش تعریف‌شده اجرا می‌شوند |
| مناسب برای | فرآیندهایی که نیاز به تصمیم‌گیری انسانی دارند | فرآیندهای استاندارد و مشخص |
مزایای استاندارد CMMN
در ادامه در مورد مزیت های CMMN در مدیریت فرایند کسب و کار صحبت خواهیم کرد:
۱. افزایش انعطاف‌پذیری در مدیریت فرآیندها
CMMN به سازمان‌ها امکان می‌دهد که فرآیندهای غیرساختاریافته خود را مدیریت کرده و در طول اجرا آن‌ها را تغییر دهند.
۲. بهینه‌سازی تصمیم‌گیری‌ها
با استفاده از CMMN، مدیران می‌توانند تصمیمات خود را بر اساس اطلاعات و داده‌های به‌روز اتخاذ کنند.
۳. قابلیت ادغام با BPMN و DMN
CMMN می‌تواند همراه با BPMN و DMN استفاده شود که این امر باعث بهبود مدیریت فرآیندها و تصمیم‌گیری‌های سازمانی می‌شود.
۴. مدیریت بهتر اطلاعات و داده‌ها
استاندارد CMMN به سازمان‌ها کمک می‌کند تا اطلاعات غیرساختاریافته را به شکل بهینه‌تری مدیریت کنند.
کاربرد استاندارد CMMN
بعد از این که در مورد مزابای استاندارد CMMN صحبت کردیم بهتر است به سراغ کاربرد های استاندارد CMMN برویم:
۱. بانکداری و خدمات مالی
بانک‌ها از CMMN برای مدیریت درخواست‌های وام، بررسی تقلب در تراکنش‌ها و رسیدگی به شکایات مشتریان استفاده می‌کنند.
۲. مراقبت‌های بهداشتی
بیمارستان‌ها و مراکز درمانی از CMMN برای مدیریت پرونده‌های بیماران و پردازش درخواست‌های بیمه استفاده می‌کنند.
۳. دولت و خدمات عمومی
CMMN به دولت‌ها کمک می‌کند تا درخواست‌های شهروندان، پرونده‌های قانونی و فرآیندهای اداری را مدیریت کنند.
۴. مدیریت پروژه‌ها و منابع انسانی
شرکت‌ها از CMMN برای مدیریت پروژه‌های پیچیده، برنامه‌ریزی منابع انسانی و پردازش درخواست‌های کارکنان بهره می‌برند.
سوالات پرتکرار در مورد استاندارد CMMN
استاندارد CMMN چه تفاوتی با BPMN دارد؟
CMMN برای فرآیندهای غیرساختاریافته و وابسته به تصمیم انسانی طراحی شده است، در حالی که BPMN بیشتر برای فرآیندهای خطی و از پیش تعیین‌شده مناسب است.
آیا استاندارد CMMN می‌تواند با BPMN ترکیب شود؟
بله، بسیاری از سازمان‌ها از ترکیب این دو استاندارد برای مدیریت فرآیندهای خود استفاده می‌کنند.
آیا یادگیری استاندارد CMMN دشوار است؟
یادگیری CMMN ممکن است در ابتدا پیچیده به نظر برسد، اما انعطاف‌پذیری بیشتری برای مدیریت فرآیندهای پیچیده فراهم می‌کند.
چه ابزارهایی برای مدلسازی استاندارد CMMN وجود دارند؟
ابزارهایی مانند Camunda, IBM Case Manager و Flowable برای مدلسازی CMMN استفاده می‌شوند.
