مجموعه آموزشی فنون مدیریت کیفیت در یک هفته _ مدیریت فرایند

اطلاعات شناسنامه‌ای کتاب

• عنوان کتاب (به زبان فارسی): مجموعه آموزشی فنون مدیریت کیفیت در یک هفته _ مدیریت فرایند
• عنوان کتاب (به زبان انگلیسی) : process managment
• نام کامل نویسنده : مایکل تاکر
• نام کامل مترجم:‌ ——–گروه کارشناسان ایران
• ناشر: گروه کارشناسان ایران
  تعداد صفحات: ۱۴۵

معرفی کتاب

•  یک فرآیند از طریق کار بر روی یک مورد، ارزشی را برای مشتری آن فرآیند اضافه می کند.
• از عرضه کنندگان فرآیند، داده‌هایی را دریافت و سپس آنها را به ستانده‌هایی برای مشتریان فرآیند تبدیل می‌کند. با وجود این، هدف اصلی فرآیند، فرآیند عرضه مزایا و منافع به مشتریان و طرفهای ذینفع آن می‌باشد.
• فرآیند‌‌های اصلی آنهایی هستند که اثر مستقیم بر روی مشتریان شرکت بگذارند.
• فرآیند‌های پشتیبانی، فرآیندهایی هستند که موجب عملکرد فرآیندهای اصلی به طور کارآمد می‌گردند.
• ولی فرآیندهایی که نقش عمده‌ای در موفقیت سازمان دارند، فرآیندهایی هستند که بیشترین کمک را به عوامل مهم موفقیت می‌کنند. این فرآیندها لزوما فرآیندهای اصلی نیستند.
• حامی فرآیند زمینه لازم را فراهم می‌کند و همچنین منظور از آن را مشخص می‌سازد.
• مالک فرآیند مسئولیت‌های متعددی دارد ولی اولین و مهمترین آن هدایت و رهبری گروه است.
• اجرا کنندگان فرآیند افرادی هستند که کار روزانه را انجام می‌دهند.
• اگر مالک و اجرا کنندگان فرآیند از مهارت و توانائی‌های لازم برخوردار نباشند، فرآیند به طور موثر اجرا یا مدیریت نخواهد شد.
• کار گروهی و گفت و گو با مشتریان و عرضه کنندگان فرآیند به تامین منافع عوامل ذینفع یاری می‌رساند.
• توانمند سازی، تلفیق مناسبی از کنترل، پشتیبانی و اختیار عمل برای یک فرآیند مشخص است.
• فرآیند‌های موفق، تعادل صحیحی میان توانمند سازی و مخاطرات کار به وجود می‌آورند.
• طرح‌ ریزی فرآیند یک روش قوی برای تقویت گروه‌های کار است .
• پرونده فرآیند به شما و گروهتان کمک می‌کند که تمامی اطلاعات مهم را درباره فرآیند در یکجا نگهداری می‌کنند.
• کارها را به اندازه  توان خود به عهده بگیرید .
• یک رویکرد نظام یافته را با خلاقیت تلفیق کنید.
• بهبود فرآیند را مطابق با توانایی های گروه طراحی کنید.
• تسلط بر تغییر نیازمند آمادگی دقیق است .
• مشتریان فرآیند را در تمامی تغییرات مشارکت دهید.
• کیفیت، همان خواسته مشتری است.
• جلوگیری از اشتباهات، بهترین راه تضمین کیفییت است.
• پذیرفتن این امر که کلیه فرآیندها دارای پاره‌ای تغییرات طبیعی هستند.
• ایجاد یک استراتژی برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده از شواهد.
• جمع‌آوری داده‌های صحیح و نمایش آن‌ها به نحو مناسب.
• استفاده از کلیه قابلیت‌های تکنولوژی اطلاعات برای جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها.
• کمک به افراد برای جمع‌آوری داده‌های صحیح.
• گنجاندن فرآیند جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها در فرآیند اصلی.
  فهرست مجموعه آموزشی فنون مدیریت کیفیت در یک هفته _ مدیریت فرایند