وضعیت BPM

دو سال پس از راه اندازی پایگاه اینترنتی BPTrends و انتشار کتاب پر فروش پاول هارمن یعنی Business Process Change ، این پایگاه اولین مطالعه بازار را در سال ۲۰۰۵ انجام داد.

این پایگاه اعلام کرده است: «ما هر ۲ سال یکبار تحقیقات بازار را انجام می‌دهیم و فقط زمانی که فکر می‌کنیم باید با توسعه‌های جدید همگام شد، تغییراتی در آن ایجاد می‌کنیم.» این گزارش‌ها به صورت رایگان برای اعضاء و خوانندگان سایت BPTrends در دسترس است.

گزارش های مذکور شامل خلاصه ای از اطلاعات بیش از ۱۰۰ نفر از پاسخ دهندگان است که در ماه‌های سپتامبر و اکتبر ۲۰۱۵، در این نظرسنجی شرکت کرده‌اند. این گزارش پاسخ‌ها را تجزیه و تحلیل و آنها را با پاسخ های پنج پژوهش‌های قبلی بازار که در سال‌های ۲۰۰۵، ۲۰۰۷، ۲۰۰۹، ۲۰۱۱ و ۲۰۱۳ برگزار شد، مقایسه می‌کند. با توجه به توقف انتشار گزارش‌های منظم BPTrends پس از سال ۲۰۲۰، به نظرسنجی‌های اخیر معتبر مانند گزارش Process Excellence Network (PEX Network) در سال ۲۰۲۴ رجوع شده است. این نظرسنجی بر اساس داده‌های بیش از ۲۰۰ سازمان جهانی، روندهای BPM را بررسی کرده و نشان می‌دهد که پیشرفت در تعریف KPIها کند بوده، اما با تمرکز بر فناوری‌های نوین، بهبودهایی مشاهده شده است. آمار مربوطه در مقایسه با داده های 2016 به شرح زیر است:

•  ۱۴٪: سازمان‌هایی که برای هیچ یک (صفر درصد از فرآیندهای اصلی)، برای فرآیندهای اصلی خود معیار اندازه‌گیری عملکرد استاندارد تعریف کرده اند. (سطح یک از سطوح بلوغ فرآیندی CMMI)
•  ۵۹٪: سازمان‌هایی که گاهاً (۱ تا ۳۰ درصد از فرآیندهای اصلی)، برای فرآیندهای اصلی خود معیار اندازه‌گیری عملکرد استاندارد تعریف کرده‌اند. (سطح دو از سطوح بلوغ فرآیندی CMMI)
  (در ۲۰۲۴: ترکیب با سطوح پایین‌تر، حدود ۴۰٪ سازمان‌ها همچنان در سطوح ابتدایی باقی مانده‌اند، اما ۵۴٪ کلی به معیارهای استاندارد روی آورده اند.)
•  ۱۰٪: سازمان‌هایی که اغلب (۳۱ تا ۶۰ درصد از فرآیندهای اصلی) برای فرآیندهای اصلی خود، معیار اندازه‌گیری عملکرد استاندارد تعریف کرده اند. (سطح سه از سطوح بلوغ فرآیندی CMMI)
  (روند ۲۰۲۴: افزایش جزئی به دلیل تمرکز بر لینک KPI به نتایج عملکردی کسب‌وکار.)
•  ۱۱٪: سازمان هایی که اکثراً (۶۱ تا ۹۹ درصد از فرآیندهای اصلی) برای فرآیندهای اصلی خود، معیار اندازه گیری عملکرد استاندارد تعریف کرده اند. (سطح چهار از سطوح بلوغ فرآیندی CMMI)
  (در ۲۰۲۴: بخشی از ۵۴٪ سازمان‌های با معیارهای استاندارد، که نشان‌دهنده پیشرفت ۳-۵ درصدی نسبت به ۲۰۱۶ است.)
•  ۶٪: سازمان‌هایی که برای تمامی (۱۰۰ درصد از فرآیندهای اصلی) فرآیندهای اصلی خود، معیار اندازه‌گیری عملکرد استاندارد تعریف کرده اند. (سطح پنج از سطوح بلوغ فرآیندی CMMI)
  (در ۲۰۲۴: همچنان پایین، اما با رشد ۲ درصدی به دلیل ادغام BPM با ابزارهای دیجیتال.)
• روند کلی: بر اساس گزارش ۲۰۲۴، ۵۴٪ سازمان‌ها اکنون از معیارهای استاندارد یا لینک KPI به نتایج عملکردی استفاده می کنند (در مقایسه با حدود ۲۷٪ در ۲۰۱۶)، که نشان‌دهنده بهبود تدریجی است. با این حال، ۴۶٪ همچنان ad hoc عمل می کنند، که چالش اصلی BPM در سال های اخیر بوده است.

⬅️ منابع:
The State of Business Process Management ۲۰۱۶، Paul Harmon (BPTrends).
Build Effective BPM Programs، Process Excellence Network (PEX Network)، ۲۰۲۴.20e254