BAM چیست؟

برای به دست آوردن یک درک روشن از عملیات کسب و کار، شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPIs) باید تعیین شود تا عملکرد را نظارت کنند.

KPI‌ها بسته به محصول یا خدمت مورد نظر و اهداف و وظایف سازمان متفاوت است، اما می‌تواند شامل معیارهایی مانند استفاده از برنامه، خطاهای زمان اجرا، زمان خرابی غیر برنامه‌ریزی‌شده، بازگشت سرمایه (ROI)یا مجموع فروش‌ها باشد.

ایجاد KPI‌های ارزشمند به این معناست که رهبران کسب و کار باید با دقت، انتظارات عملکرد را در چارچوب توافقات سطح خدمات (SLAs) مدنظر قرار داده و تعریف کنند، که جزئیات خدماتی را که کاربران کسب و کار انتظار دارند از یک ارائه‌دهنده خدمات دریافت کنند، مشخص می‌کند.

 SLA‌ها باید شرایط روشن خدماتی را که یک کاربر می‌تواند انتظار داشته باشد، تعیین کنند، در عین حال توضیح دهند که چگونه خدمت یا عملکرد محصول، اندازه‌گیری و به همه طرف‌ها اطلاع داده می‌شود.

این استانداردها باید با همکاری تمام ذینفعان بحث، توسعه و تعیین شوند. هر چقدر سازمان بهتر بفهمد که چگونه باید عملکرد کند یا چگونه زیر یک SLA باید عمل کند، سازمان می‌تواند با دقت بیشتری سطح عملکرد را سنجیده و فهم ارزشمندی را بدست آورد.

هنگامی که معیارها تعیین می‌شوند، سیستم‌های BAM در فرآیند تجمیع داده‌ها کمک می‌کنند؛ یعنی جمع‌آوری و خلاصه‌سازی داده‌ها از چندین برنامه کسب و کار. راهکارهای نظارت بر فعالیت‌های کسب و کار داشبوردهایی با تصویرسازی‌های روشن از داده‌های کلیدی ارائه می‌دهند و آن‌ها را برای تمام اعضای تیم قابل دسترس می‌کنند.

تیم‌ها همچنین می‌توانند داخل سیستم‌های BAM، تریگرهایی را تنظیم کنند تا به طور خودکار برخی اقدامات خاص انجام دهند یا داده‌های بیشتری را جمع‌آوری کنند، زمانی که برخی از معیارها برآورده شوند (یا برآورده نشوند).

 به عنوان مثال، تیم‌ها می‌توانند از اتوماسیون داخل یک پلتفرم نظارت بر فعالیت‌های کسب و کار استفاده کنند تا براساس تراکنش‌های  یک کارت اعتباری، بیشتر از حد متوسط برای یک بازه زمانی معین هشدار تنظیم کنند. اگر این هشدار فعال شود، سیستم می‌تواند به طور خودکار پرداخت‌ها را متوقف کند تا حجم افزایش یافته بتواند بیشتر بررسی شود.

روش نظارت بر فعالیت‌های کسب و کار بر استفاده از تجزیه و تحلیل برای کاهش زمان بین جمع‌آوری داده و تصمیم‌گیری تمرکز دارد.

 برای انجام این کار، رهبران کسب و کار از ابزارهای هوش کسب و کار (BI) و منابع مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) استفاده می‌کنند.

BI, BPM و BAM

هوش کسب و کار (BI)، مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) و نظارت بر فعالیت‌های کسب و کار (BAM) در چندین عملکرد همپوشانی دارند و روش کلی آن‌ها می‌تواند به صورت مکمل یکدیگر استفاده شود تا به بهبود فرآیندهای کسب و کار را کمک کند.

 هوش کسب و کار به مجموعه‌ای از فناوری‌ها و راهبردهایی اشاره دارد که به تحلیل‌گران کسب و کار امکان می‌دهد به طور ساده به داده‌ها از منابع مختلف دسترسی پیدا کنند. انواع داده‌های زیر به درک عمیق‌تری از عملیات کسب و کار کمک می‌کنند:

– داده‌های تاریخی

– داده‌های وندورهای شخص سوم

– داده‌های ساختار یافته مانند تراکنش‌های مالی

– داده‌های بدون ساختار مانند متنی از پاسخ‌های یک نظرسنجی

– فایل‌های لاگ از وب‌سایت‌ها

مدیریت فرآیندهای کسب و کار

 مدیریت فرآیندهای کسب و کار به رهبران کسب و کار امکان می‌دهد که پس از پیگیری کار از طریق BI و تجزیه و تحلیل داده‌های بزرگ جمع‌آوری شده از این منابع مختلف، مدل‌ها و استراتژی‌هایی را ایجاد کنند تا فرآیندهای کسب و کار خاصی را بهینه‌سازی کنند.

به عنوان مثال، یک سازمان می‌تواند داده‌های کاربران را تجزیه و تحلیل کند تا پرسش‌هایی که بیشترین تکرار را دارند را شناسایی کند. سپس، تیم‌ها می‌توانند ربات‌های گفت و گو را آموزش دهند تا به این پرسش‌های متداول پاسخ دهند و به این ترتیب زمان اضافی برای کارمندان خدمات مشتریان ایجاد می شود.