معرفی کتاب مدیریت فرایند کسب و کار کاربردی: خلق سازمان ارزش محور
اطلاعات شناسنامه‌ای کتاب
- عنوان کتاب (به زبان فارسی): مدیریت فرایند کسب و کار کاربردی: خلق سازمان ارزش محور
- عنوان کتاب (به زبان انگلیسی):Business Process Management Applied: Creating the Value Managed Enterprise
- نام کامل نویسنده :Poirier CC, Walker I
- ناشر: J. Ross Publishing
درباره کتاب
کتاب Business Process Management Applied: Creating the Value Managed Enterprise نوشته Poirier CC و Walker I به بررسی پیاده‌سازی مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار (BPM) در سازمان‌ها و نحوه ایجاد یک سازمان که بر اساس ارزش‌های واقعی مدیریت شود، پرداخته است. این کتاب بر روش‌ها و تکنیک‌هایی تمرکز دارد که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای کسب‌وکار خود را به گونه‌ای بهینه کنند که بتوانند به اهداف استراتژیک و ارزش‌های بلندمدت خود دست یابند.
نکات کلیدی درباره این کتاب:
- ایجاد سازمان مدیریت شده بر اساس ارزش: این کتاب تأکید دارد که سازمان‌ها باید فرآیندهای کسب‌وکار خود را به گونه‌ای طراحی کنند که به‌طور مستقیم به ارزش‌آفرینی برای مشتریان و ذینفعان منجر شود. این موضوع نشان‌دهنده اهمیت استفاده از BPM به‌عنوان ابزاری برای بهبود کیفیت و کارایی سازمان است.
- روش‌ها و تکنیک‌های BPM: کتاب به جزئیات روش‌ها و ابزارهایی می‌پردازد که سازمان‌ها می‌توانند برای پیاده‌سازی BPM در سازمان‌های خود به‌کار گیرند. این فرآیندها شامل شناسایی، طراحی، اجرا و نظارت بر فرآیندهای کسب‌وکار به‌منظور ایجاد بیشترین ارزش ممکن برای سازمان و مشتریان است.
- ایجاد هم‌راستایی با استراتژی‌های سازمانی: یکی از نکات اصلی کتاب این است که BPM نباید به‌طور مستقل از استراتژی‌های کلان سازمان اجرا شود. این روش‌ها باید به‌طور کامل با استراتژی‌ها و اهداف کلی سازمان هماهنگ باشند تا بتوانند ارزش واقعی ایجاد کنند.
- تحلیل و بهبود مستمر: بهبود مستمر یکی دیگر از مباحث مهم است. این کتاب تأکید دارد که برای حفظ ارزش‌آفرینی، سازمان‌ها باید به‌طور مداوم فرآیندهای خود را ارزیابی و بهبود بخشند.
تأکید بر ارزش‌آفرینی و نتایج قابل اندازه‌گیری: هدف نهایی BPM در این کتاب ایجاد ارزش‌های قابل اندازه‌گیری برای سازمان است. به این معنا که هر فرآیند باید به‌گونه‌ای بهینه شود که نتایج ملموس و مثبت به همراه داشته باشد.
مخاطبان کتاب:
کتاب Business Process Management Applied برای مدیران، مشاوران و متخصصان BPM طراحی شده است که به دنبال پیاده‌سازی مؤثر مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار در سازمان‌های خود هستند. همچنین، افرادی که علاقه‌مند به بهبود کارایی سازمان و ایجاد هم‌راستایی با استراتژی‌های کلان سازمانی هستند، می‌توانند از مطالب این کتاب بهره‌مند شوند.
این کتاب به‌عنوان یک منبع ارزشمند برای درک نحوه استفاده از BPM در ایجاد یک سازمان که بر اساس ارزش‌های ملموس و قابل اندازه‌گیری مدیریت می‌شود، عمل می‌کند.
این فهرست مطالب برای کتاب *Business Process Management Applied: Creating the Value Managed Enterprise* که شما پیدا کرده‌اید، به نظر ساختار دقیقی دارد و کاملاً معقول است. در اینجا ترجمه‌ی آن را آورده‌ام:
فهرست مطالب
بخش 1: درک مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار (BPM)
فصل 1: مقدمه‌ای بر مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار
– مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار چیست؟
– مزایای کلیدی BPM
– چرخه حیات BPM: تحلیل، طراحی، پیاده‌سازی، نظارت، بهینه‌سازی
فصل 2: مدل‌سازی و تحلیل فرآیند
– شناسایی فرآیندهای بحرانی کسب‌وکار
– تکنیک‌های نقشه‌برداری فرآیند (مانند نمودارهای swimlane، فلوچارت)
– تحلیل شاخص‌های عملکرد فرآیند (زمان چرخه، هزینه، نرخ خطا)
فصل 3: هم‌راستایی استراتژیک و حکمرانی فرآیند
– هم‌راستایی فرآیندهای کسب‌وکار با اهداف استراتژیک
– ایجاد چارچوب حکمرانی فرآیند
– نقش‌ها و مسئولیت‌های مالکان فرآیند
بخش 2: کاربرد BPM در صنایع مختلف
فصل 4: BPM در مدیریت عملیات
– بهینه‌سازی فرآیندهای زنجیره تأمین
– تولید ناب و بهبود فرآیند
– مدیریت موجودی و پیش‌بینی تقاضا
فصل 5: BPM در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
– بهینه‌سازی فرآیندهای فروش
– بهبود خدمات و پشتیبانی مشتری
– مدیریت چرخه عمر مشتری
فصل 6: BPM در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
– بهبود فرآیند مدیریت رویداد
– مدیریت تغییرات در عملیات فناوری اطلاعات
– مدیریت توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)
بخش 3: تکنیک‌های بهبود فرآیند
فصل 7: Lean Six Sigma برای بهبود فرآیند
– درک متدولوژی DMAIC (تعریف، اندازه‌گیری، تحلیل، بهبود، کنترل)
– شناسایی و حذف هدررفت در فرآیندها
– کنترل فرآیند آماری (SPC)
فصل 8: مهندسی مجدد فرآیندهای کسب‌وکار (BPR)
– بازطراحی رادیکال فرآیندها برای تغییرات بزرگ
– شناسایی فرصت‌ها برای ساده‌سازی فرآیندها
– چالش‌ها و ملاحظات احتمالی BPR
فصل 9: اتوماسیون و تحول دیجیتال
– ادغام فناوری برای بهینه‌سازی فرآیندها
– اتوماسیون فرآیند رباتیک (RPA)
– راه‌حل‌های BPM مبتنی بر ابر
بخش 4: اندازه‌گیری و مدیریت ارزش
فصل 10: شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برای BPM
– انتخاب KPIs مرتبط برای اندازه‌گیری فرآیند
– روش‌های جمع‌آوری و تحلیل داده
– مقایسه با استانداردهای صنعتی
فصل 11: مدیریت تغییر و پذیرش
– ارتباط مزایای بهبود فرآیند
– تعامل با ذینفعان و آموزش
– غلبه بر مقاومت در برابر تغییر
نتیجه‌گیری
فصل 12: سازمان مدیریت‌شده بر اساس ارزش
– ادغام BPM در سراسر سازمان
– حفظ ابتکارات بهبود فرآیند
– روندهای آینده در BPM
Book name: Business process management applied: creating the value managed enterprise
Athuor’s: Poirier CC, Walker I
Edition: 2005 Jul 15
Publisher: J. Ross Publishing
Size PDF: 5MB
