روش شش سیگما چیست؟

متدولوژی شش سیگما یک روش مدیریت کیفیت و بهبود فرآیندهای سازمانی است که به منظور کاهش میزان ise در فرآیندها و افزایش بهره‌وری و کیفیت محصولات یا خدمات ارائه شده، استفاده می‌شود. در این مقاله 6سیگما از وبسایت  آموزشی eBPM به طور کامل در مورد این متدولوژی صحبت کرده‌ایم و بعد از مطالعه مقاله 6سیگا می‎‌توانید درک بهتری از آن و تفاوت آن با تولید ناب را داشته باشید. همچنین ، به طور کامل در مورد استفاده از روش 6سیگما در فرایند بهبود اشاره شده است.

این متدولوژی شش سیگما براساس مفاهیم آماری و مهندسی کیفیت توسعه یافته است و به منظور شناسایی و حذف عوامل موثر در تولید ise و اشکالات فرآیندی، از ابزارهای مختلفی مانند تحلیل آماری، تجزیه و تحلیل فرآیندها و بهبود آن‌ها، و کنترل بهره‌وری استفاده می‌کند. این متدولوژی معمولاً به عنوان یکی از روش‌هایی برای بهبود مداوم فرآیندها در سازمان‌ها و کسب‌ و کارها به کار گرفته می‌شود.

وقتی در مورد بهبود فرایند شش سیگمای ناب صحبت می‌کنیم، رویکرد ناب(Lean approach) و متدولوژی شش سیگما(Six Sigma) می‌توانند در کنار یکدیگر کار کنند زیرا نقطه‌های مشترکی دارند.

ولی نباید این دو مفهوم را با هم اشتباه گرفت یا حتی بهبود فرایند شش سیگمای ناب را به این دو متدولوژی تجزیه کرد و در نهایت هم یکی از آن‌ها را به درستی به کار نگرفت.

در این مطلب، تفاوت‌های کلیدی رویکرد ناب و متدولوژی شش سیگما ذکر شده و نشان داده شده است که این دو روش تحلیل فرایندها دقیقاً بر چه اساسی عمل می‌کنند و راه‌های بهبود آن‌ها بیان شده است.

فرآیند بهبود شش سیگمای ناب

تفاوت این روش‌ها: اتلاف کمتر در مقابل کیفیت بیشتر

روش‌های بهبود فرایند شش سیگما و ناب، چند تفاوت ساده دارند. اما در هنگام استفاده از آن‌ها باید به یک نکته حیاتی توجه کرد.

حتی می‌توان گفت که، علی‌رغم این تفاوت، متدلوژی‌های شش سیگما و ناب مکمل یکدیگر هستند.

هدف روش ناب این است که با کاهش فاصله زمانی بین فعالیت‌ها، فرآیندها را سبک‌تر و سریع‌تر کند.

از آنجایی که فرآیندها به صورت چرخه‌های تولید انجام می‌شوند، با کاهش زمان بین کارها این چرخه‌ها سریع‌تر می‌شوند و در فاصله زمانی مشابه، تعداد تکرار آن‌ها بیشتر می‌شود.

برای دستیابی به این هدف، روش ناب به دنبال حذف اتلاف است که در بخش‌های بعدی، جزئیات بیشتری از آن ارایه شده است.

هدف متدلوژی شش سیگما این است که نقایص را حذف و کیفیت و خدمات مشتریان را بهبود بخشد.

پنج گام روش 6 سیگما

تا اینجا متوجه شدیم که روش 6 سیگما عیب‌ها را کاهش داده و از بالا بودن سطح کیفیت اطمینان حاصل شود. ولی از کجا باید شروع کرد؟

متدولوژی شش سیگما با تعریف نقطه‌هایی که بیشترین نیاز به رفع خطاها و عیب‌ها را دارند شروع می‌شود و به گام‌های بعدی می‌رود.

• تعریف: مشخص شود که کدام فرایندهای شرکت بیشتر به زنجیره تولید ارزش اضافه می‌کنند و باید بیشترین کیفیت ممکن را داشته باشند.
•  اندازه گیری: عملکرد این فرایندها، بدون تعصب و با قابلیت اطمینان بالا اندازه‌گیری شود.
• تحلیل: اطلاعات جمع‌آوری شده تحلیل گردد تا منشاء ناهنجاری‌ها مشخص و بتوان فرصت‌های بهبود تعریف شود.
•  بهبود: با بهینه‌سازی فرآیند، عیب‌ها رفع و از وقوع آن‌ها جلوگیری شود.
•  کنترل: به طور پیوسته چک شود که بهبودهای ایجاد شده چقدر نتایج مطلوب داشته‌اند و فرصت‌های جدید برای بهینه‌سازی بررسی شود.

بدون شک، تمرین کردن فرآیند شش سیگمای ناب با کارمندان به طریق مکمل می‌تواند نتایج رضایت بخشی داشته باشد.

و اگر برای طراحی این فرایندها به صورت چابک و دقیق از ابزار BPMN استفاده شود، این فرآیندها به مراتب بهتر خواهند بود.(مطالعه مقاله استاندارد BPMN)