مدیریت تغییر

eBPM | مرجع تخصصی آموزش های مدیریت فرایند کسب و کار | 100+ مقاله آموزشی رایگان

فهرست مطالب :

مدیریت تغییر 

در مقاله مدیریت تغییر از وبسایت آموزشی eBPM که در ادامه خواهیم خواند ، به بررسی صفر تا صد مدیریت تغییر پرداخته ایم . در این مقاله در مورد ندیریت تغییر میتوانید مثال های مدیریت تغییر به همراه فرایند های مدیریت تغییر  سازمان ها + چک لیست مدیریت تغییر را مشاهده کنید. پیشنهاد میشود تا قبل از خواندن این مطلب ، مقاله مدلسازی فرایند کسب و کار را نیز مطالعه کنید.

چرا مدیریت تغیر اهمیت دارد

جهان همواره در حال تغییر و تحول است و ادامه حیات ذرات هستی در گرو همین تغییرات است. تغییر در همه پدیده‌های جهان جریان دارد و این تنها به طیف خاصی محدود نیست. تغییر پیش از پیدایش بشر وجود داشته و همیشه نیز وجود خواهد داشت. چه در غیر این صورت، در هر موقعیت و لحظه از زمان، انتقال به زمان و شرایط بعدی ممکن نخواهد بود. بشر همیشه درصدد ایجاد تغییرات مثبت، مهار تغییرات منفی و مبارزه با آثار آن بوده است و سعی نموده است که تغییرات را مدیریت نماید تا از آثار زیان بار آن در امان بماند. سازمان‌ها و بنگاههای اقتصادی نیز در دنیای پرشتاب امروزی دائماً در حال تغییر و تحول هستند و سازمان هایی می‌توانند باقی بمانند که برای بقای خود مزیت رقابتی بوجود آورند. سئوالی که به ذهن متبادر می شود این است که آیا تغییر فرایندی مثبت است یا منفی؟ در ادامه مثال برای مدیریت تغییر زده ایم که پیشنهاد میشود تا آخر این مطلب را مطالعه کنید.

مدیریت تغییر چیست ؟

مدیریت تغییر یک فرآیند است که در آن، سازمان‌ها و افراد به تغییرات در ساختار، فرهنگ، فرآیندها و سیستم‌های خود می‌پردازند. این تغییرات ممکن است به دلیل نیازهای بازار، فناوری‌های جدید، تغییرات قانونی یا هر عامل دیگری اتفاق بیفتد. مدیریت تغییر نقشه‌ای برای موفقیت در مواجهه با این تغییرات ارائه می‌دهد و به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به بهترین شکل ممکن با آنها برخورد کنند.

موضوع مدیریت تغییر در حال حاضر یکی از موضوعات مهم و حیاتی در محیط کسب و کار است. با توجه به رقابت فزاینده و پویای بازار و نیاز به تطبیق سریع با تغییرات، مدیران و رهبران سازمان‌ها نیاز دارند تا به روش‌های موثر برای مدیریت تغییرات در سازمان خود بپردازند.

برخورداری از چالش‌های بسیار زیاد، از جمله مقاومت افراد در برابر تغییرات، افزایش هزینه‌ها و زمان تحت نظر گرفتن تغییرات و همچنین عدم موفقیت در پیاده‌سازی تغییرات، موجب می‌شود که مدیران نیاز به دانش و تجربه مناسب در زمینه مدیریت تغییر داشته باشند.

کاربرد های مدیریت تغییر

1. بهبود عملکرد: مدیریت تغییر به سازمان‌ها کمک می‌کند تا عملکرد خود را بهبود بخشیده و بازدهی بالاتری را از فعالیت‌های خود به دست آورند.

2. پذیرش فناوری: در دنیای فناوری روزافزون امروز، مدیریت تغییر به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به بهترین شکل ممکن با فناوری‌های جدید سازگار شوند و از آنها بهره ببرند.

3. افزایش انعطاف‌پذیری: با توجه به رقابت فزاینده در بازار، افزایش انعطاف‌پذیری سازمان از طریق مدیریت تغییرات ضروری است.

4. مقابله با مقاومت: مدیریت تغییر به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با مقاومت افراد در برابر تغییرات کار کنند و روند پذیرش تغییرات را تسهیل کنند.

5. افزایش رضایت کارکنان: اجرای موفق تغییرات و پذیرش آنها می‌تواند به افزایش رضایت و انگیزه کارکنان منجر شود.

6. بهبود فرآیندها: مدیریت تغییر به سازمان‌ها کمک می‌کند تا فرآیندهای خود را بهبود بخشیده ( مطالعه مقاله بهبود فرایند )  و بهینه‌سازی کنند.

7. پاسخگویی به نیازهای بازار: با توجه به تغییرات پویای بازار، مدیریت تغییر به سازمان‌ها کمک می‌کند تا به سرعت و باعث اثرگذار به نیازهای بازار پاسخ دهند.

به طور کلی، مدیریت تغییر به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با روش‌های موثر و مناسب به تغییرات در محیط خود پاسخ دهند و از آنها به نفع خود استفاده کنند

چرا باید حتما از مدیریت تغییر استفاده کنیم ؟

پس از آن که در مورد تعریف و مفهوم مدیریت تغییر آشنا شدیم ، حال وقت آن است که بدانیم چرا باید از مدیریت تغییر استفاده کرد ؟ در ادامه به بررسی این موضوع میپردازیم.

نگرش به تغییر در دنیای مدیریت، نگرشی سیستمی و مبتنی بر فرآیند است. فرآیند از جایی آغاز و در جایی پایان می‌پذیرد. بنابراین می‌توان گفت که فرآیند مدیریت تغییر، فرآیندی آگاهانه و مبتنی بر رویکردی تعریف شده می باشد. در یک نگرش کلی می‌توان گفت فرآیند مدیریت تغییر از هفت مرحله تشکیل می‌شود که عبارتند از:

مراحل فرآیند مدیریت تغییر

در یک نگرش کلی می‌توان گفت فرآیند مدیریت تغییر از هفت مرحله تشکیل می‌شود که عبارتند از:

  1. مرحله تدوین راهبرد و طرح
  2. تغییر مستندات و مدارک در هسته مرکزی سازمان
  3. تشخیص جدول‌بندی تغییرات
  4. برپایی ساختار و ترکیب‌بندی
  5. آزمایش در محیط قابل کنترل
  6. گسترش ترکیب‌بندی تغییر
  7. نمایش پایداری و عملکرد

زیرساخت‌های این هفت مرحله فرآیند مدیریت تغییر ، زیرساخت‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری هستند اما زیرساخت اصلی هر نوع تغییر در سازمان ها در حقیقت انسان ها هستند.
در مواجهه با تغییرات اگر سازمان آمادگی لازم را نداشته باشد که از درون خود، تغییرات را پذیرا باشد و در مقابل آن مقاومت نشان دهد، لاجرم به سمت اضمحلال خواهد رفت.
برای مدیریت در تغییر باید دانست که:

چرا تغییر ضروری است؟
چه کسی می‌خواهد تغییر رخ دهد؟
چه نتایجی مطلوب است؟
چگونه تغییر ایجاد می‌شود؟
چه کسانی حمایت و چه کسانی مشارکت می‌کنند؟
ما باید چه کنیم و در چه مسیری حرکت نمائیم؟

باید اذعان نمود که پیچیدگی پدیده تغییر از آن جهت است که فرآیندی دینامیک بوده و از تعامل متقابل عوامل مختلف بوجود می‌آید و تمامی این عوامل و متغیرهای آن در رابطه علت و معلولی با یکدیگر، ساز و کاری بوجود می‌آورند که درک و تحلیل آن را مشکل می‌سازد. از این رو تشخیص جهت مناسب تغییر دشوار می‌شود.
دو دلیل عمده وجود دارد که ضرورت تغییر در سازمانها را ایجاب می‌نماید:

  1. نیاز به تغییرات درونی برای تطبیق با رخ دادهای ایجاد شده در خارج از سازمان.
  2. علاقه به پیش‌بینی توسعه در آینده و یافتن راه های تطبیق با آن.

به هنگام حادث شدن تغییر، عوامل انسانی در سازمان پاسخ‌های متفاوتی از خود نشان می‌دهند.
مقاومت افراد در مقابل تغییر یکی از مهمترین مسائل سازمان ها و بنگاه های اقتصادی است زیرا آنها تغییر را نوعی تهدید برای خود می‌دانند و به سادگی پذیرای تحولات و تغییرات نمی‌شوند و غلبه بر این مقاومت و هدایت آن، یکی از مشکل‌ترین وظایف مدیران است. به هر حال تغییر هرچه باشد و مقاومت در مقابل آن به هر شدتی که باشد نیاز به مدیریت و راهبری دارد و مدیر باید افراد را توجیه کرده و آگاهی‌های لازم را به آن ها بدهد.

مقاومت در مقابل تغییرات

مقاومت‌هایی که منشاء فردی دارند و به ویژگی‌های شخصیتی افراد مربوط می‌شود که عبارتند از: عادت، امنیت، ترس از ناشناخته‌ها، عوامل اقتصادی و بی‌اعتمادی به خود.

  1. مقاومت‌هایی که منشاء سازمانی دارند که عبارتند از: مکانیسم‌های ساختاری، احساس تهدید توسط متخصصان، هنجارهای گروه و سرمایه‌گذاری شغلی.

برای مدیریت تغییر و مقابله با مقاومت کارکنان در برابر تغییر، “رابینز” روش هایی را به شرح زیر پیشنهاد نموده است:

  1. ارتباطات: مدیر باید با کارکنان ارتباطی موثر برقرار نموده و دلایل ایجاد تغییر را برای آنان بیان کند.
  2. مشارکت: کارکنان را باید در جریان تغییرات شرکت قرار داد و بدین ترتیب از مقاومت آنان در مقابل تغییرات کاست.
  3. اعطای تسهیلات: شامل آموزش مهارتهای جدید و دادن مزایا و ..
  4. استفاده از زور: آخرین روش است و مدیر باید گروه هایی را که هنوز مقاومت می‌نمایند به طور مستقیم مورد تهدید قرار داده و از روش های مختلف مجبورشان نماید که از مقاومت دست بردارند.

جریان فرآیند مدیریت تغییر در استاندارد ITIL

فرایند مدیریت تغییر یک فرایند بسیار حیاتی است که در سازمان‌ها اهمیت زیادی دارد. بنابراین، موکدا توصیه می‌شود که از بهترین روش‌های استفاده‌شده در جهان برای مدیریت سیستم‌های فناوری اطلاعات استفاده شود. به عبارت دیگر، از یک جریان فرایند مدیریت تغییر در استاندارد ITIL استفاده کنید. ( مطالعه مقاله itil چیست )

مثال فرایند مدیریت تغییر

جریان فرایند مدیریت تغییر در استاندارد ITIL  به‌طور کامل شامل یک محدوده کاری می‌باشد که به شش مسیر تقسیم می‌شود، که در ادامه تشریح گردیده‌اند.

1. آغازگر تغییر (درخواست‌کننده تغییر)

هر عضوی از شرکت می‌تواند فرایند تغییر را آغاز کند. در حالت مطلوب می‌بایست درخواست کننده تغییر، فردی آموزش‌دیده باشد زیرا اطلاعات ارائه شده توسط درخواست کننده می تواند، برای مدیر تغییر مناسب‌تر از هر فرد دیگری باشد و به راحتی توسط ایشان ادراک گردد.

2- هیئت مشاوران تغییر اضطراری

این هیئت که بعضی‌ها آن را هیئت مشاوران کمیته تغییر اضطراری می‌نامند، بخشی از هیئت مشاوران تغییر هستند (مراجعه به پایین). از این هیئت برای تصمیم‌گیری در مورد تغییرات اضطراری که تأثیر زیادی بر خدمات فناوری اطلاعات دارند، کمک گرفته می‌شود. اعضای این گمیته را می‌توان بسته به ماهیت تغییری که رخ می‌دهد انتخاب کرد.

3- هیئت مشاوران تغییر

متشکل است از گروهی از کارمندان که مدیر تغییر را در زمینه تحلیل و تصمیم‌گیری یاری می نمایند. این کمیته از اعضایی از حوزه‌های مختلف شامل همه حوزه‌های فناوری اطلاعات، برخی حوزه‌های کسب‌وکار و در صورت لزوم، اشخاص ثالث و تأمین کنندگان تشکیل شده‌است.

4. مدیر تغییر

در زمینه مدیریت تغییر در استاندارد ITIL، مدیر تغییر، چرخه عمر همه تغییرات را کنترل می‌کند. وظیفه اصلی آن‌ها ایجاد تغییرات مثبت با حداقل اختلال در خدمات فناوری اطلاعات است. برای تغییرات قابل‌توجه، مدیر تغییر باید از هیات مشورتی تغییر مجوز بگیرد.

5. اعمال کننده تغییر

این فرد تحلیلگری است که وظیفه مستندسازی، برنامه‌ریزی، اجرا و آزمایش تغییرات را برعهده خواهد داشت.

6- اجراکننده در فرایند مدیریت تغییر

یک کارمند یا تیمی که تغییر در حوزه تولید و عملیات را اجرا و پیاده‌سازی می‌کند.

نوشته های مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

  • ویژوال پارادایم در مدیریت

    با شرکت در دوره های رایگان eBPM میتوانید اطلاعات و دانش زیادی در زمینه کاری خود کسب کنید و پس از پایان دوره با مشاورین و کارشناسان پیشگامان در ارتباط باشید و سوالات خود را برطرف کنید

    دوره های eBPM توسط مهندس امیرجسین حقیقت تدریس میشود . 

    شرکت پیشگامان با سابقه کار موفق بالای 10 سال در حوزه مدیریت فرایند کسب و کار ، بهبود فرایند و تحلیل کسب و کار و آموزش های سازمانی فعالیت دارد که با ارگان ها  سازمان های مطرح همکاری میکند

    ویژوال پارادایم در مدیریت
  • تدوین مستندات فرایندی

    با شرکت در دوره های رایگان eBPM میتوانید اطلاعات و دانش زیادی در زمینه کاری خود کسب کنید و پس از پایان دوره با مشاورین و کارشناسان پیشگامان در ارتباط باشید و سوالات خود را برطرف کنید

    دوره های eBPM توسط مهندس امیرجسین حقیقت تدریس میشود . 

    شرکت پیشگامان با سابقه کار موفق بالای 10 سال در حوزه مدیریت فرایند کسب و کار ، بهبود فرایند و تحلیل کسب و کار و آموزش های سازمانی فعالیت دارد که با ارگان ها  سازمان های مطرح همکاری میکند

    تدوین مستندات فرایندی
  • مدیریت فرایند کسب و کار

    با شرکت در دوره های رایگان eBPM میتوانید اطلاعات و دانش زیادی در زمینه کاری خود کسب کنید و پس از پایان دوره با مشاورین و کارشناسان پیشگامان در ارتباط باشید و سوالات خود را برطرف کنید

    دوره های eBPM توسط مهندس امیرجسین حقیقت تدریس میشود . 

    شرکت پیشگامان با سابقه کار موفق بالای 10 سال در حوزه مدیریت فرایند کسب و کار ، بهبود فرایند و تحلیل کسب و کار و آموزش های سازمانی فعالیت دارد که با ارگان ها  سازمان های مطرح همکاری میکند

    مدیریت فرایند کسب و کار
  • اشتباهات رایج در مدلسازی فرایند

    با شرکت در دوره های رایگان eBPM میتوانید اطلاعات و دانش زیادی در زمینه کاری خود کسب کنید و پس از پایان دوره با مشاورین و کارشناسان پیشگامان در ارتباط باشید و سوالات خود را برطرف کنید

    دوره های eBPM توسط مهندس امیرجسین حقیقت تدریس میشود . 

    شرکت پیشگامان با سابقه کار موفق بالای 10 سال در حوزه مدیریت فرایند کسب و کار ، بهبود فرایند و تحلیل کسب و کار و آموزش های سازمانی فعالیت دارد که با ارگان ها  سازمان های مطرح همکاری میکند

    اشتباهات رایج در مدلسازی فرایند
  • استاندارد bpmn

    با شرکت در دوره های رایگان eBPM میتوانید اطلاعات و دانش زیادی در زمینه کاری خود کسب کنید و پس از پایان دوره با مشاورین و کارشناسان پیشگامان در ارتباط باشید و سوالات خود را برطرف کنید

    دوره های eBPM توسط مهندس امیرجسین حقیقت تدریس میشود . 

    شرکت پیشگامان با سابقه کار موفق بالای 10 سال در حوزه مدیریت فرایند کسب و کار ، بهبود فرایند و تحلیل کسب و کار و آموزش های سازمانی فعالیت دارد که با ارگان ها  سازمان های مطرح همکاری میکند

    استاندارد bpmn
    • ویژوال پارادایم در مدیریت

      با شرکت در دوره های رایگان eBPM میتوانید اطلاعات و دانش زیادی در زمینه کاری خود کسب کنید و پس از پایان دوره با مشاورین و کارشناسان پیشگامان در ارتباط باشید و سوالات خود را برطرف کنید

      دوره های eBPM توسط مهندس امیرجسین حقیقت تدریس میشود . 

      شرکت پیشگامان با سابقه کار موفق بالای 10 سال در حوزه مدیریت فرایند کسب و کار ، بهبود فرایند و تحلیل کسب و کار و آموزش های سازمانی فعالیت دارد که با ارگان ها  سازمان های مطرح همکاری میکند

      ویژوال پارادایم در مدیریت
    • تدوین مستندات فرایندی

      با شرکت در دوره های رایگان eBPM میتوانید اطلاعات و دانش زیادی در زمینه کاری خود کسب کنید و پس از پایان دوره با مشاورین و کارشناسان پیشگامان در ارتباط باشید و سوالات خود را برطرف کنید

      دوره های eBPM توسط مهندس امیرجسین حقیقت تدریس میشود . 

      شرکت پیشگامان با سابقه کار موفق بالای 10 سال در حوزه مدیریت فرایند کسب و کار ، بهبود فرایند و تحلیل کسب و کار و آموزش های سازمانی فعالیت دارد که با ارگان ها  سازمان های مطرح همکاری میکند

      تدوین مستندات فرایندی
    • مدیریت فرایند کسب و کار

      با شرکت در دوره های رایگان eBPM میتوانید اطلاعات و دانش زیادی در زمینه کاری خود کسب کنید و پس از پایان دوره با مشاورین و کارشناسان پیشگامان در ارتباط باشید و سوالات خود را برطرف کنید

      دوره های eBPM توسط مهندس امیرجسین حقیقت تدریس میشود . 

      شرکت پیشگامان با سابقه کار موفق بالای 10 سال در حوزه مدیریت فرایند کسب و کار ، بهبود فرایند و تحلیل کسب و کار و آموزش های سازمانی فعالیت دارد که با ارگان ها  سازمان های مطرح همکاری میکند

      مدیریت فرایند کسب و کار
    • مدلسازی فرایندی

      با شرکت در دوره های رایگان eBPM میتوانید اطلاعات و دانش زیادی در زمینه کاری خود کسب کنید و پس از پایان دوره با مشاورین و کارشناسان پیشگامان در ارتباط باشید و سوالات خود را برطرف کنید

      دوره های eBPM توسط مهندس امیرجسین حقیقت تدریس میشود . 

      شرکت پیشگامان با سابقه کار موفق بالای 10 سال در حوزه مدیریت فرایند کسب و کار ، بهبود فرایند و تحلیل کسب و کار و آموزش های سازمانی فعالیت دارد که با ارگان ها  سازمان های مطرح همکاری میکند

      مدلسازی فرایندی
    • استاندارد bpmn

      با شرکت در دوره های رایگان eBPM میتوانید اطلاعات و دانش زیادی در زمینه کاری خود کسب کنید و پس از پایان دوره با مشاورین و کارشناسان پیشگامان در ارتباط باشید و سوالات خود را برطرف کنید

      دوره های eBPM توسط مهندس امیرجسین حقیقت تدریس میشود . 

      شرکت پیشگامان با سابقه کار موفق بالای 10 سال در حوزه مدیریت فرایند کسب و کار ، بهبود فرایند و تحلیل کسب و کار و آموزش های سازمانی فعالیت دارد که با ارگان ها  سازمان های مطرح همکاری میکند

      استاندارد bpmn